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第88章 化解矛盾（第1页）

四月末的军区家属院，正午的太阳已经带了些燥热，食堂门口的老槐树下挤满了打饭的军属，搪瓷饭缸碰撞的“叮当”声、孩子的哭闹声、大人的闲聊声混在一起，热闹得像赶集。聂红玉手里拎着沈廷洲的饭缸，刚走到队伍末尾，就听见前面传来“哗啦”一声——像是饭缸掉在地上的声音，紧接着，女人的争吵声就炸了开来。

“你凭啥插队！我排了二十分钟队，你说插就插？”赵姐的声音又尖又利，她穿着件洗得白的蓝布褂子，弯腰捡着地上的饭缸，缸沿磕出了个小坑，里面剩下的小米粥洒了一地，“我家那口子今早五点就去训练了，我就想早点打饭回去热着，你倒好，直接就往我前面挤！”

“谁插队了？我刚才就站这儿的，是你自己往后退了！”李姐也不甘示弱，她怀里抱着个一岁多的孩子，孩子被吓得哇哇哭，她一手护着孩子，一手叉着腰，脸涨得通红，“我家孩子烧了，我急着回去给他煮药，晚了饭凉了孩子更吃不下，你就不能让让？”

周围的军属们瞬间围了过来，有的劝“别吵了，都是邻居”，有的悄悄议论“李姐这阵子总插队”，还有的怕被波及，往后退了退，原本整齐的队伍一下子乱成了一锅粥。掌勺的刘师傅从窗口探出头，急得直喊：“别吵了！再吵饭都凉了！”可没人听他的，赵姐捡起饭缸，伸手就要去扯李姐的袖子，眼看就要打起来。

聂红玉赶紧挤进去，一把拉住两人的手，她的力气不算大，却握得很稳：“两位姐，先别气，孩子还哭着呢，咱们先把孩子哄好，有话慢慢说。”她说话时语气很平和，眼神落在李姐怀里哭闹的孩子身上，赵姐的动作顿了顿，李姐也下意识地拍了拍孩子的背，哭声稍微小了点。

“你谁啊？我们的事跟你没关系！”赵姐还是带着气，可手已经松了，她看着聂红玉，想起这是“沈营长家的媳妇”，之前帮食堂改菜谱的那个，语气软了些，“不是我不让她，她这一周都插了三次队了，每次都说孩子有事，哪有那么多事？”

“我孩子是真不舒服！”李姐的声音也低了些，怀里的孩子揉着眼睛，小声啜泣，“昨天夜里烧到度，我守了他一夜，今早没顾上做饭，想着赶紧打饭回去，谁知道……”话说到后面，她的声音带了点委屈，眼圈也红了。

聂红玉心里有数了——这不是单纯的“插队”，是急着照顾孩子的焦虑，撞上了排队久等的烦躁。她前世在酒店做经理时，处理过不少类似的客诉：客人因为“等餐久”和“上错菜”吵架，本质都是“需求没被看见”。当时她的法子是“先分后和”——先把人分开，平复情绪，再听各自的诉求，最后找个双方都能接受的办法。

“赵姐，您先跟我来这边，我给您倒碗热水，刚煮好的小米粥，您先垫垫。”聂红玉拉着赵姐往食堂角落的小桌子走，那里是平时师傅们休息的地方，摆着两张小板凳，“李姐，您先抱着孩子在窗边坐会儿，风凉，孩子哭久了对嗓子不好，我一会儿就过来。”

赵姐跟着聂红玉走到桌边，聂红玉从食堂的保温桶里倒了碗热粥，递到她手里：“您慢点喝，刚熬好的，养胃。”赵姐捧着热粥，指尖传来的暖意让她的火气消了些，她喝了口粥，叹了口气：“我也不是故意找茬，主要是这排队太熬人了，每天中午都要排半个多小时，有时候排到了，想吃的菜也没了。”

“我知道您辛苦。”聂红玉坐在她对面，声音放得更柔，“您家大哥训练累，您想早点打饭回去，让他吃口热的，这份心谁都懂。李姐那边，孩子病了确实急，她一个人带孩子，也不容易——咱们都是军属，谁没个难的时候呢？”赵姐没说话，只是点了点头，粥喝得慢了些。

这边刚安抚好赵姐，聂红玉又走到李姐身边。李姐正抱着孩子在窗边哄，孩子已经不哭了，靠在她怀里打哈欠。聂红玉递过去块干净的粗布巾：“给孩子擦擦脸吧，刚才哭出眼泪了，风一吹容易着凉。”李姐接过布巾，小声说了句“谢谢”，擦完孩子的脸，又擦了擦自己的眼角：“其实我也知道插队不对，可孩子烧得难受，我实在慌了神。”

“我理解。”聂红玉蹲下来，看着孩子的小脸，孩子的脸颊还有点红，“不过咱们要是总插队，其他姐妹心里也不舒服，以后再遇到急事，大家也难帮衬。咱们能不能想个法子，既不耽误急事，也不用排队熬着？”李姐抬头看她，眼里带着点期待：“你有办法？”

聂红玉没直接回答，而是先去找到了王主任。王主任正愁眉苦脸地看着乱哄哄的队伍，见聂红玉过来，赶紧问：“沈媳妇，你看这事儿咋整？之前就有人说排队的事，现在还吵起来了，再这么下去，军属们该有意见了。”

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“王主任，我倒有个想法，是之前在酒店处理客诉时想到的——咱们按楼栋分打饭时间。”聂红玉拿出张纸，快画了个简单的表格，“家属院一共六栋楼，咱们分三个时间段打饭：点o分到点o分，一、二栋楼；点o分到点o分，三、四栋楼；点o分到点o分，五、六栋楼。每个时间段安排一个师傅打饭，这样队伍短了，大家不用排那么久，也不容易插队。”

她顿了顿，又补充：“要是有急事，比如孩子生病、老人不舒服，咱们可以设个‘优先窗口’，让他们在自己楼栋的时间段里优先打饭，不过得跟其他姐妹说清楚，免得有意见。另外，咱们可以提前在每栋楼的门口贴个打饭时间表，再让广播里播两天，大家就都知道了。”

王主任看着表格，眼睛一下子亮了：“按楼栋分时间？这法子好！之前我咋没想到呢！这样一来，队伍短了，插队的事肯定少了，还有优先窗口，急事也不耽误！”他赶紧拉着聂红玉去找刘师傅和另一个食堂师傅，师傅们也觉得这法子可行——之前每次打饭都要忙得手忙脚乱，分时间段后，能喘口气，也不容易出错。

聂红玉又把赵姐和李姐叫到一起，把“按楼栋打饭”的法子跟她们说：“赵姐，您住三栋楼，以后点o分来打饭，不用排那么久；李姐，您住五栋楼，要是孩子再不舒服，您可以去优先窗口，跟师傅说一声，大家都能理解。”赵姐听了，先开了口：“要是真能这样，我肯定不跟她吵了，之前也是排队排得心烦。”李姐也赶紧说：“我以后再也不插队了，按时间来，急事走优先窗口，不耽误大家。”

两人说着，赵姐还主动帮李姐收拾了地上的粥渍，李姐也说了句“之前对不起”，刚才剑拔弩张的气氛，一下子就缓和了。周围的军属们听了这个法子，也都纷纷说好：“分时间段好！我每次都要等孩子放学了再来，正好赶在咱们楼栋的时间里！”“有优先窗口也贴心，谁家还没个急事呢！”

当天下午，王主任就安排人在每栋楼的门口贴了打饭时间表，红底黑字，写得清清楚楚：“一、二栋楼：:o-:o；三、四栋楼：:o-:o；五、六栋楼：:o-:o；优先窗口：仅限老弱病残、急事家属，需提前说明。”食堂的广播也循环播了两遍，播音员的声音清亮：“请各位军属注意，自明日起，食堂实行按楼栋分时段打饭，具体时间详见各楼栋通知，感谢配合！”

第二天中午，聂红玉按点去打饭——她住四栋楼，点o分的时间段。刚走到食堂门口，就现队伍果然短了很多，只有五六个人在排，大家有说有笑的，再也没有之前拥挤的样子。赵姐站在队伍里，看到聂红玉，笑着挥了挥手：“沈媳妇，你看这队伍多利索！我刚才来的时候，前面就两个人，一会儿就到了。”

李姐也来了，她没走优先窗口，而是规规矩矩排在队伍里，怀里的孩子精神好了很多，正玩着手里的小拨浪鼓。“孩子退烧了，我就按时间来排队，不麻烦大家了。”她笑着说，眼里没有了之前的焦虑。刘师傅从窗口探出头，也笑着说：“沈媳妇，你这法子真管用！今天打饭快多了，也没出错，比之前轻松多了！”

聂红玉打了饭，刚要走，就看到王主任走过来，手里拿着张纸：“沈媳妇，你看这个‘优先窗口登记本’，我按你说的，让急事的家属登记一下，这样大家都清楚，也没人有意见。”本子上工工整整写着两笔，都是早上来打饭的老人，备注了“行动不便”。

回到家，柳氏正坐在院子里等她，看到她手里的饭缸，笑着问：“今天打饭快吧？我刚才听张嫂说，分时间段后，她只用了五分钟就打回来了，比之前省了不少时间。”小石头跑过来，抢着要掀饭缸盖：“妈妈，今天吃啥？是不是萝卜丝饼？”聂红玉笑着打开饭缸——里面是刚烙好的萝卜丝饼，还冒着热气，香味飘满了院子。

中午沈廷洲回来吃饭，咬了口萝卜丝饼，听聂红玉说了化解矛盾、按楼栋打饭的事，忍不住点头：“你这脑子就是活，在酒店学的法子，到这儿也能用。之前我还担心你在家属院不习惯，现在看来，你比我还适应。”聂红玉看着他，心里满是踏实——她知道，化解这次矛盾，不只是解决了排队的问题，更让她在这个陌生的地方，又多了几分底气。

接下来的几天，食堂的打饭秩序越来越好，再也没有出现过插队吵架的事。有时候遇到下雨，军属们还会互相帮忙带饭——张嫂帮隔壁的王奶奶带，李姐帮赵姐带，之前的疏远和隔阂，在这些细碎的互助里慢慢消散了。王主任还特意在食堂门口贴了张“意见本”，让军属们提建议，本子上写得最多的，就是“按楼栋打饭好”“谢谢沈媳妇出的主意”。

晚上，聂红玉坐在油灯下，翻着陈教授的小吃名录，心里又有了新的想法——既然食堂的秩序理顺了，下次可以跟王主任提一提，在周末加一次“粗粮小吃”，比如驴打滚、艾窝窝，让大家换个口味。柳氏坐在旁边，给她缝着掉了的扣子，笑着说：“现在院里的人都服你，你说啥他们都愿意听，以后肯定能越来越好。”

聂红玉抬头看向窗外，月光洒在食堂的方向，隐约能看到窗口透出的灯光。她知道，这次化解矛盾，只是她在家属院“开新局”的一小步，后面还有更长的路要走——但只要她守住自己的本事，用酒店里学的“用心做事、换位思考”的法子，不管遇到什么困难，都能化解。而这份靠自己双手换来的认可，比任何东西都让她安心，也让她更加坚信，在这个陌生的地方，她一定能扎根，能把日子过好，能为自己、为家人，闯出一片新的天地。

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